|
Apotekerne
lancerer nyt klagenævn
Danmarks Apotekerforening opretter nu et uvildigt kundeklagenævn, Apotekernævnet. Nævnet skal holde
øje med, at apotekerne efterlever branchens etiske kodeks,
"God Apotekerskik", der beskriver, hvad man som kunde kan
forvente af apoteket – ud over det, der kræves i loven.
"Med God Apotekerskik og
Apotekernævnet sender vi et klart signal til omverdenen om, at
apotekerne er på kundernes side. Vi tager kundernes ønsker og
forventninger alvorligt. Derfor er vi parate til selv at holde snor
i, at vi rent faktisk lever op til de forventninger," siger
Apotekerforeningens formand Niels Kristensen.
Det nye nævn skal blandt andet
tage stilling til kundeklager over apotekets service. Får klageren
medhold, kan nævnet påtale eller kritisere adfærden. Nævnet kan
også beslutte at give en bøde eller offentliggøre navnet på
apoteker, der groft tilsidesætter God Apotekerskik.
"Vi sikrer nu kunderne
mulighed for at få en uvildig vurdering af en hændelse eller
oplevelse. Samtidig ved vi, at vores troværdighed vil blive bedømt
på vores evne til at holde orden i egne rækker og tage hånd om
eventuelle problemer," siger han.
Apotekernævnet skal efter planen
begynde sit arbejde i løbet af efteråret 2009. Nævnet er
sammensat af en dommer som formand, to forbrugerrepræsentanter og
to apotekere. Kunder kan klage til nævnet, hvis de er utilfredse
med eksempelvis apotekets sortiment, information, diskretion og
ventetider. Nævnet vil få sin egen hjemmeside (www.apotekernaevnet.dk),
som pt. er under opbygning.
Fakta
Apotekernævnets medlemmer:
- Landsdommer A.F. Wehner
(formand)
- Sundhedspolitisk medarbejder
Sine Jensen (udpeget af Forbrugerrådet) og
- Næstformand i Nyreforeningen
Stig Hedegaard Kristensen (udpeget af Danske Patienter) samt
- Apoteker Hans Ulrik
Schaffalitzky de Muckadell og apoteker Lise Eberholst (udpeget
af Apotekerforeningens bestyrelse)
For yderligere information:
Journalist
Lise Møller Aarup, Danmarks
Apotekerforening,
tlf. 33 76 76 93
_________________________________________________________
|
