|
Ventetiden i snit nu kun 3,7 minutter på apoteket
3,7 minutter. Så kort er den
gennemsnitlige ventetid på landets apoteker, fra kunderne trækker et
nummer, til de bliver ekspederet. Det viser en spritny
ventetidsundersøgelse fra Apotekerforeningen baseret på 414.000
kunders ventetid.
Apotekerne har gennem en årrække haft fokus på ventetiden, og det er
den indsats, der bærer frugt. I maj 2008 var den gennemsnitlige
ventetid knap fem minutter. Tidligere i år ramte ventetiden fire
minutter. Og nu er ventetiden altså nede på 3,7 minutter.
Undersøgelsen viser også, at godt 80 procent af kunderne blev
ekspederet inden for 5 minutter, mens 3 procent af kunderne ventede
i mere end 10 minutter.
"Ventetid på apoteket skyldes, at vi ikke vil gå på kompromis med
den rådgivning, som er helt nødvendig i forbindelse med udlevering
af medicin. Set i det lys synes jeg, at det er flot, at apotekerne
kan fortsætte med at forkorte ventetiden, så vi nu er under fire
minutter", siger Niels Kristensen, formand i Danmarks
Apotekerforening.
Niels Kristensen understreger, at tallene ikke bliver brugt som
sovepude. Selv om antallet af danskere, der venter mere end ti
minutter, er meget lavt, så er det den gruppe, apotekerne skal have
fokus på.
"Vi ved godt, at ventetid er en kilde til irritation, og derfor
fortsætter arbejdet med at nedbringe ventetiden yderligere. Det er
jo også derfor, vi bliver ved med at bruge energi på at holde øje
med, hvor lang tid det tager at få sin medicin på apoteket. Det er
der mig bekendt ikke mange andre, der gør. Og slet ikke nogen, som
tør være åbne om resultaterne", siger Niels Kristensen.
Han håber, at tallene kan sætte en stopper på forsøgene på at puste
liv i myterne om apotekernes serviceniveau.
"Vi ved, at de fleste danskere er glade for deres apotek, og vi ved,
at ventetiden er lav. Derfor håber jeg, at vi kan slippe for
udokumenterede beskyldninger om, hvordan vi løser vores opgave. Vi
arbejder hver dag på at gøre det endnu bedre for danskerne på
apoteket, og vi vil gerne debattere, hvordan vi løser opgaven. Men
vi vil gerne være fri for at debattere på baggrund af løse påstande.
Især når fakta er tilgængelige", siger Niels Kristensen.
Fakta:
Den gennemsnitlige ventetid på landets apoteker målt i oktober, fra
kunderne trækker et nummer, til de bliver ekspederet, er 3,7
minutter
Godt 80 procent af kunderne blev ekspederet inden for 5 minutter
Godt 3 procent af kunderne ventede i mere end 10 minutter
Ventetidsundersøgelsen bygger på de faktiske ventetidsdata fra
apoteker med elektronisk kø-nummersystem. I alt 182 apoteksenheder
deltog i ventetidsundersøgelsen, der blev foretaget i uge 40 og er
baseret på 414.000 kunders kø-ventetid.
__________________________
For yderligere information kontakt:
Journalist Peter Starup, Danmarks Apotekerforening,
telefon 26 77 25 99. |
