Apotekets hotline godt fra start

Kan en tablet knuses, eller skal den indtages hel? Kan insulin, der har stået uden for køleskabet siden i går, stadig bruges? Og hvad gør man, hvis en medicindosis er blevet glemt? Det er nogle af de praktiske, og ofte akutte, spørgsmål, som sundheds- og plejepersonale og pårørende nu kan få hjælp til via Apotekets Hotline.

Siden den 1. februar 2026 har den nyåbnede landsdækkende telefonrådgivning været bemandet af farmaceuter og farmakonomer fra apoteker. De står klar ved telefonen til at besvare generelle tvivlsspørgsmål om medicin, også uden for det lokale apoteks åbningstid.

Ordningen er etableret i et samarbejde mellem Indenrigs- og Sundhedsministeriet og Apotekerforeningen og skal i løbet af 2026 afprøves som forsøgsordning.

En spændende og vigtig opgave
På Steno Apotek, der dækker hotlinen i ydertimerne, har telefonerne allerede ringet flittigt, da Farmaci taler med informationsfarmaceut Helle Weicher tre dage efter åbningen. Henvendelserne har blandt andet været fra forældre, der håndterer deres børns medicin, og fra plejepersonale, der står med akutte spørgsmål i borgerens hjem. En hjemmesygeplejerske fik eksempelvis på ét minut svar på, om en smertestillende sugetablet fandtes i håndkøb, og hvor hun kan slå det op næste gang.

”Hotline er en spændende og vigtig opgave, som giver os mulighed for at vise, at vi kan byde ind med en stor viden om medicin og brugen af medicin, som andre sundhedsprofessionelle kan trække på,” siger hun.

Helle Weicher forventer, at hotlinen, udover at give konkret hjælp, også styrker relationen til resten af sundhedsvæsenet. ”Ordningen er med til at udbrede kendskabet til apotekets kompetencer og skabe en tættere forbindelse til andre sundhedsprofessionelle; og det kan også på sigt skabe grobund for et tættere samarbejde,” siger hun.

Værdifulde samtaler 
På Vojens Apotek, som bemander hotlinen i dagtimerne sammen med ApoPro og Webapoteket, er de også kommet godt fra start, fortæller apoteker Jacob Grønne. ”Vi er kommet godt i gang med opgaven, og de opkald, vi har fået, har ligget inden for rammen. Det virker som om, at den telefoniske velkomsthilsen, som oplyser, at vi for eksempel ikke kan besvare spørgsmål specifikt om recepter, har fungeret efter hensigten,” siger apoteker Jacob Grønne.

Opkaldene spænder vidt - fra pårørende med bekymringer til plejepersonale, der er i tvivl om bivirkninger. Ikke alle henvendelser ender med et konkret svar, men samtalen gør alligevel en forskel. For selv når apoteket må henvise til lægen, oplever han, at dialogen skaber ro og klarhed hos den, der ringer.

For Jacob Grønne og apotekets medarbejdere er varetagelse af Apotekets Hotline en spændende og relevant opgave. ”Vi har budt ind, fordi vi mener, at vi har det faglige niveau til at løfte opgaven, og det vil vi gerne sætte i spil. Samtidig er det en spændende opgave, hvor personalet får lov at prøve kræfter med en ny måde at kommunikere på,” siger han. 

Han forventer, at antallet af opkald vil stige, efterhånden som flere opdager tilbuddet.

Brug for hurtigt svar
Det genkender de hos ApoPro Online Apotek, som skiftes med Webapoteket til sammen med Vojens Apotek at passe telefonen i dagtimerne. Hos dem har de første dages opkald også givet et indblik i, hvilke spørgsmål plejepersonale og pårørende står med i praksis. Det fortæller Michala Nyvang Nielsen, farmaceut og souschef hos ApoPro. ”Det er fagligt spændende for apotekets medarbejdere at kunne hjælpe i situationer, hvor der virkelig er brug for vores viden. Man mærker, at opkaldene giver mening, fordi det ofte er meget specialiserede spørgsmål. Og det er typisk i en konkret situation, hvor der er brug for et hurtigt svar,” siger hun.

Hos ApoPro har de også modtaget opkald fra borgere, der har haft spørgsmål til deres egen medicin. Dem hjælper medarbejderne og henviser til, at de næste gang kontakter enten det lokale apotek eller apotekets døgnbemandede chat, som er målrettet netop den type spørgsmål. Michala Nyvang Nielsen forventer, at den slags opkald bliver færre, efterhånden som kendskabet til hotlinen øges. ”Vi hjælper selvfølgelig borgerne, når de ringer, men gør samtidig opmærksom på, at hotlinen er målrettet plejepersonale og pårørende. Folk skal lige lære den at kende,” siger hun

Står ofte med spørgsmål
Når Apotekets Hotline er sat i verden, er det fordi udviklingen på medicinområdet går stærkt, og både pårørende og sundhedspersonale står ofte med spørgsmål, der kræver specialviden. Og her er det, ifølge indenrigs- og sundhedsminister Sophie Løhde, oplagt at inddrage apotekerne. ”Med den nye hotline kan social- og sundhedspersonale, pårørende og andre nu let få svar på spørgsmål om medicin. Og det er oplagt at bruge apotekernes ekspertise på medicinområdet, så deres viden i endnu højere grad kan gavne sundhedspersonalet og de mange pårørende, som håndterer medicin for et familiemedlem,” siger hun.

Fra Apotekerforeningen understreger sundhedsfaglig direktør Birthe Søndergaard, hvor kompleks medicinhåndtering kan være. ”Vi ved, der er meget at holde styr på, når man håndterer medicin for andre. Og både social- og sundhedspersonale, der håndterer beboeres medicin, og pårørende, der hjælper deres forældre, søger ofte rådgivning på det lokale apotek. Den service har vi nu sammen med ministeriet udvidet, så man også kan ringe til en central hotline både i og uden for apotekernes åbningstid, hvis man bliver i tvivl om, hvad der er det rigtige at gøre,” siger hun.

Ordningen, der trådte i kraft den 1. februar, løber som en forsøgsordning i hele 2026. De deltagende apoteker indberetter løbende data om henvendelserne, og Pharmakon står for indsamling og opgørelse af materialet. Erfaringerne skal danne grundlag for en evaluering af forsøgsordningen og for de politiske beslutninger om hotlinens fremtid efter årets udgang.