På Hørsholm Apotek havde de ikke tid til at nå det kvalitetsarbejde, de gerne ville. Derfor udviklede de et særligt kvalitetsværktøj, som sikrer et systematisk og ensrettet kvalitetsarbejde på tværs af deres fem afdelinger.
)
På Hørsholm Apotek havde de svært ved at få kvalitetsarbejdet til at gå op i en højere enhed. Ambitionerne var der, men det var svært at finde tiden til at lave det kvalitetsarbejde, som de drømte om.
”Vi spurgte os selv, hvad der skulle til for at forbedre vores kvalitetsarbejde, og hvordan vi kunne gøre det på en smartere måde. Desuden ville vi gerne skabe en rød tråd i kvalitetsarbejdet, så det blev ens på alle afdelinger. Derfor udviklede vi vores kvalitetsværktøj,” fortalte daværende souschef på Hørsholm Apotek, Alexander Wiberg-Hansen, i oplægget, som han holdt på Q-mødet sammen med kollegaen Yasin Gül, som også er souschef. Alexander Wiberg-Hansen er for nylig blevet udnævnt til apoteker på Amagerbro Apotek.
Værktøjet består af et ugeskema, som er lavet med udgangspunkt i en Google-kalender. Ugeskemaet viser alle de ”skal-opgaver”, som har førsteprioritet i forhold til kvalitetssikringen, og som skal udføres på de forskellige afdelinger. Det kan for eksempel være temperaturmålinger og narkoregnskab. Når medarbejderne har udført en opgave, markeres opgaven med et kryds, så man hele tiden har overblik over, hvilke opgaver, der er udført, og hvilke der mangler. På alle afdelingerne hænger der en skærm med ugeskemaet. Og er der sygdom og rotation i personalet, er det nemt for personalet at bruge systemet, selvom de er på en ny afdeling, fordi skærmene fungerer ens på alle afdelingerne.
Der er gået sport i kvalitetsarbejdet
Det nye værktøj har været med til at skabe større fokus på kvalitetsarbejdet i personalegruppen, fordi det giver et godt overblik og hjælper personalet med at huske dagens opgaver.
”Der er nærmest gået lidt sport i at få udført opgaverne, fordi personalet hele tiden kan følge med på skærmen og får mulighed for at krydse opgaverne af efterhånden, som de er udført,” fortalte Alexander Wiberg-Hansen i oplægget.
Skemaet gør det dog ikke alene. En faktor, der er mindst lige så vigtig på Hørsholm Apotek, er, at hele personalegruppen tager del i kvalitetsarbejdet. Det betyder, at opgaverne ikke kun udføres af den kvalitetsansvarlige på afdelingen men af hele personalegruppen. På den måde får alle medarbejderne et indblik i kvalitetsarbejdet og vigtigheden heraf.
Ugeskemaet bruges også til andre ”skal-opgaver”, som ligger ud over kvalitetsarbejdet, og på den måde samles alle dagens vigtigste opgaver i skemaet. Desuden er der mulighed for at skrive vigtige beskeder, som kører nederst på skærmen, så alle afdelinger kan se, hvis der for eksempel er tilbagekaldelse af medicin. På Hørsholm Apotek håber de, at værktøjet kan være med til at inspirere andre apoteker til at skabe mere systematik i deres kvalitetsarbejde.
Alexander Wiberg-Hansen, der er tidligere souschef på apoteket, og souschef Yasin Gül delte ud af deres erfaringer på Q-møderne.