"Mit personale kan godt mærke, at jeg har fået mere ro på"

Selvom man er omgivet af dygtige medarbejdere, og kunderne står i kø ved skranken, så er det på mange måder et ensomt job at være apoteker. Man står alene med det overordnede ansvar for økonomi, drift og personale. Når man har overskredet budgettet, er det ikke apotekspersonalet, men apotekeren, som ligger søvnløs om natten, og der er ikke nødvendigvis nogen, som giver én et skulderklap, når noget går godt.

Oplevelsen af, at man står alene med mange ting, er noget, som apoteker Rinette Rohde kan nikke genkendende til. Det var en af grundene til, at hun takkede ja til tilbuddet om at få professionel sparring gennem samtalepakken, som Apotekerforeningen står bag i samarbejde med CRECEA, og som har til formål at styrke trivslen på landets apoteker.

”Efter trivselsundersøgelsen i 2022 (VIVE’s undersøgelse af farmakonomernes arbejdsmiljø, red.), blev det tydeligt, at der skal gøres noget ved trivslen på apotekerne. Og at det er noget, vi alle må tage et ansvar for. Derfor takkede jeg ’ja’ til tilbuddet om samtalepakken. Jeg stod også et sted, hvor jeg, som mange andre apotekere, følte mig presset efter hele corona-kaosset, så jeg havde også brug for at se på min egen trivsel,” siger Rinette Rohde, som er apoteker på Vejgaard Apotek i Aalborg med to tilhørende filialer.

Hjælp til omstruktureringer 
Igennem samtaleforløbet fik hun blandt andet hjælp til at lave omstruktureringer i sin ledelsesgruppe, så den kom til at fungere bedre.

”Helt konkret lavede vi en tegning på en tavle over min personalegruppe, så jeg fik et visuelt overblik over alle mine medarbejdere, På den både kunne jeg bedre overskue deres forskellige kompetencer og eventuelle udfordringer, og hvordan vi kunne lave en struktur, som ville bidrage til trivslen på apoteket,” fortæller hun.

Selvom det er en del af jobbeskrivelsen som apoteker, at man står med det overordnede ansvar, så er der ting, man kan gøre for at føle sig mindre alene. Når det kommer til trivsel, er det nemlig en opgave, som alle medarbejdere skal involveres i.

”Jeg kunne godt have en følelse af, at det var mig, der alene skulle sørge for, at trivslen var i top, men der hjalp Maja Frahm (psykoterapeut i CRECEA, red.) mig til at se, at det er en fælles opgave, som alle medarbejdere skal tage del i,” siger Rinette Rohde.

Selvom man som apoteker er den øverste chef, er det vigtigt, at man er i stand til at uddelegere opgaver. Den del fik Rinette Rohde også arbejdet med under samtaleforløbet.

”Man skal ikke forvente, at medarbejderne er lige så engagerede i lønudbetalinger og budget, som jeg er, og sådan skal det også være. Det er et vilkår, at man som apoteker står alene med det overordnede ansvar, men jeg er blevet bedre til at uddelegere ansvarsområder, og det er vigtigt,” siger Rinette Rohde.

Bevidsthed om det, der fungerer 
Under samtaleforløbet fik hun vendt forskellige udfordringer, som relaterer sig til både hendes egen og personalets trivsel, men der kom også noget andet brugbart ud af forløbet. Rinette Rohde blev nemlig bevidst om, at der faktisk er mange ting, som fungerer rigtig godt på hendes apotek.

”Jeg fik en erkendelse af, at det overordnet set går godt på apoteket. Der er styr på økonomien, driften, - og i det store hele også på trivslen, ” siger Rinette Rohde og fortsætter:

”I forbindelse med corona kom der hele tiden en masse nye tiltag og restriktioner, som vi skulle forholde os til. Der kom en form for kaos udefra, men når jeg ser tilbage, så havde vi jo egentlig styr på det basale, og vi kom igennem det. Det er vigtigt, at man husker sig selv på, at selvom der måske er kaos i en periode, så betyder det ikke, at det hele sejler. Det er vigtigt, at det ikke kommer til at overskygge alle de ting, som faktisk fungerer”.

På den måde blev samtaleforløbet også et rum, som gav plads til, at Rinette Rohde kunne give sig selv et skulderklap. Efterfølgende er hun på eget initiativ begyndt at lave en liste efter endt arbejdsdag, hvor hun vinger alle de opgaver af, som hun har nået i løbet af dagen.

”Listen viser mig, at jeg faktisk har nået en masse – betalt regninger, besvaret mails, stået i skranken osv. – selvom jeg måske føler, at jeg har haft travlt og har faret rundt fra den ene opgave til den anden. På den måde kan jeg holde fri om aftenen med god samvittighed, og så kan jeg lave en ny liste igen i morgen,” siger Rinette Rohde.

Sparingspartnere er vigtige
Under samtaleforløbet talte Rinette Rohde med Maja Frahm Oue, som er en af de fem coaches fra CRECEA, som varetager samtaleforløbene med apotekerne. Maja Frahm Oue fortæller, at det er meget forskelligt, hvordan apotekerne bruger samtaleforløbet og hvilke emner, de bringer på banen, men en af de ting, som mange af apotekerne fortæller, er, at de, som Rinette Rohde, godt kan føle sig alene i rollen som apoteker.

”Jeg har talt med flere om, hvor vigtigt det er at have nogen at sparre med, både på apoteket i form af en velfungerende ledel- Det er tydeligt, at min trivsel også smitter af på deres trivsel. Jeg er stor fortaler for samtaleforløbet og vil virkelig anbefale det til andre apotekere Rinette Rohde, apoteker på Vejgaard Apotek sesgruppe, TRIO eller lignende, men det kan være lige så vigtigt at få input fra andre i sektoren. Det kan være en apoteker, man tidligere har arbejdet hos, men nogle har også gavn af at være med i en netværksgruppe, hvor folk kommer fra helt andre brancher men stadig kan nikke genkendende til nogle af de samme udfordringer,” siger Maja Frahm Oue, som er uddannet socialrådgiver og psykoterapeut.

Opdeling af MUS-samtalen
”Jeg har også talt med flere apotekere om, hvor vigtigt det er at få skabt noget struktur i forhold til trivselssamtaler, så der bliver sat tid af i kalenderen. Det er en investering, som er godt givet ud, også selvom man har travlt,” siger Maja Frahm Oue.

Hos apotekere, som har flere afdelinger, kan det være en god ideé at tænke i nye baner, når man uddelegerer ansvar, fortæller hun. For eksempel kan man lave en opdeling af MUS-samtalen, hvor souschefen tager udviklingsdelen, mens apotekeren selv tager trivselsdelen.

”På den måde får apotekeren stadig en føling med den enkelte medarbejder og dennes trivsel samtidig med, at noget af ansvaret bliver uddelegeret. Fælles for apotekerne er jo, at de har et stort ønske om skabe trivsel hos medarbejderne,” siger hun.

I en travl hverdag, hvor der måske er sygdom blandt personalet, er mange apotekere selv en stor del af den daglige drift, og derfor kan det være svært at afsætte tid til ledelsesopgaverne og egen trivsel, fortæller Maja Frahm Oue.

Apotekerne melder tilbage, at samtaleforløbet netop giver dem muligheden for at træde ud af dagligdagen, så de for en stund får tid og ro til at reflektere over ledelsesdelen. Derfor er det også en vigtig pointe, at samtalerne afholdes på en af CRECEA’s lokationer og ikke på apoteket, fortæller Maja Frahm Oue.

”Det gør, at apotekeren ikke bliver forstyrret eller bliver stresset over, at der står mange kunder i kø. De får på den måde helt ro til at fokusere på vores samtale,” siger Maja Frahm Oue.

Smitter af på personalet
Rinette Rohde havde heller ikke noget i mod, at hun skulle tage turen fra Aalborg til Aarhus de tre gange, hun havde en samtale med Maja Frahm.

”Det var det hele værd. Jeg nød faktisk, at vi skulle mødes væk fra apoteket, hvor jeg ellers ville have siddet i min hvide kittel. Her kom jeg i stedet i mit almindelige tøj, som hele mennesket Rinette Rohde, og ikke kun som apotekeren,” siger Rinette Rohde.

Da hun for nyligt spurgte sit personale, om de kan mærke, at der er sket en forandring med deres chef efter forløbet, var svaret ”ja”.

”Mit personale kan godt mærke, at jeg har fået mere ro på, og at jeg har mere overskud til for eksempel at hjælpe til i skranken, når der er travlt. Det er tydeligt, at min trivsel også smitter af på deres trivsel. Jeg er stor fortaler for samtaleforløbet og vil virkelig anbefale det til andre apotekere,” siger Rinette Rohde.

Tilbuddet løber året ud, så man kan stadig nå at tilmelde sig.