Værløse Apotek styrker relationen til lokale kunder på sociale medier

Hvordan får man unge til at tage kondomer med, når de skal på festival? På Værløse Apotek forsøgte de sig i sommer med at pakke en lille festivaltaske med kondomer og forskellige produktprøver til den unge målgruppe. Og derefter optog de en video henvendt til de unges forældre, hvor farmakonom Hilde la Cour på en humoristisk måde fortæller forældrene om festivaltasken. Tasken blev et stort hit og var udsolgt, før dagen var omme – ikke mindst på grund af filmen, som blev lagt ud på apotekets profiler på Facebook, Instagram og LinkedIn.

Den lille film er blot en af mange, som Hilde la Cour og hendes kollegaer løbende producerer og deler på apotekets profiler på sociale medier. Emnerne er alt fra omtaler af konkrete produkter over information om vaccination, åbningstider og restordrer til sundhedsfaglig rådgivning á la den, der gives i skranken.

”Folk i lokalområdet skal lære Værløse Apotek og os som medarbejdere at kende. De skal se, at vi er normale mennesker, der er nede på jorden. Mange har måske en forestilling om, at medarbejderne på apoteket er bedrevidende og måske endda skrappe. Det vil vi gerne gøre op med,” siger Hilde la Cour.

Modtagelsen af videoer, der deles på apotekets egne kanaler og i lokale Facebook- grupper for borgerne i Værløse, er generelt meget positiv. Reaktioner kommer både i form af likes og kommentarer på opslagene, og når kunderne kommer ned på apoteket.

”Jeg er overrasket over, hvor mange på 70+, der ser med og synes, det er sjovt. Det er faktisk dem, der interagerer mest med indholdet. Indimellem fører det til direkte salg, men vi gør det først og fremmest for at styrke relationen til kunderne lokalt. Folk i Værløse føler, at de kender os på apoteket, og vi er til stede for dem og bringer vores faglighed i spil. Også når de ikke lige er på apoteket,” siger Hilde la Cour.

Kendt ansigt 
Ambitionen om at synliggøre apoteket i nærområdet er i høj grad lykkedes. Mange af de lokale kunder kender Hilde la Cour og hendes kollega Louise Jacobsen fra filmene på sociale medier.

”Hvis jeg skal ud at drikke en øl en fredag, så er det ikke lige i Værløse, jeg gør det. Og når jeg henter frokost, har jeg hilst på de første ti,” siger Hilde la Cour.

Derfor er det også vigtigt, at man personligt kan stå inde for det, man lægger op. Og man skal være autentisk, hvis det skal virke, lyder rådet.

Ansøgere ser med 
Det er ikke kun kunderne, der ser apotekets opslag. Også potentielle ansøgere til ledige stillinger på apoteket kender Hilde la Cour og hendes kollegaer fra sociale medier.

”Når vi laver vores relationsopbyggende opslag til kunderne, virker det også i forhold til potentielle nye kollegaer. Vi viser, hvem vi er. Vil man gerne være en del af det? Så skal man søge job her. Det får måske også nogen til at tænke: ”nej tak”. Og det er også fint. Så er vi jo nok ikke et godt match,” siger Hilde la Cour.

Hun vurderer, at hun bruger omkring en time af sin ugentlige arbejdstid på at producere indhold og passe apotekets sociale medier – og derudover kræves også ind i mellem, at hun overvåger opslag og svarer på kommentarer uden for arbejdstid. Hun forsøger dog at begrænse det og har en aftale med apoteker Asger Rosenkilde Mortensen om, at den fritid, hun bruger, kan hun afspadsere på et andet tidspunkt.

Det kræver stor tillid fra apotekerens side, hvis medarbejderne skal slå sig løs på sociale medier i apotekets navn, understreger Hilde la Cour.

”Apotekeren skal turde give slip og have tillid til sine medarbejdere. Og den anden vej rundt også. Jeg skal have tillid til, at Asger bakker os op. Og sådan er det heldigvis. Ellers kunne det ikke lade sig gøre,” slutter hun.