De første kursister er snart igennem den nye lederuddannelse for souschefer, som udbydes i et samarbejde mellem Apotekerforeningen, Pharmadanmark og Københavns Professionshøjskole. Farmaci har talt med både den nye og den mere erfarne souschef, der begge har fået fyldt den ledelsesmæssige værktøjskasse.
)
”Hvad er ledelse?”, ”Hvilke værdier er vigtige i mit lederskab?” og ”Hvordan skaber jeg personalemøder med høj deltagelse og produktivitet?”
Det er nogle af de spørgsmål, som de første deltagere på Lederuddannelsen for Souschefer har arbejdet med, siden de startede på uddannelsen tilbage i efteråret 2023.
Uddannelsen har Apotekerforeningen sat i værk ud fra tesen om, at vil man styrke trivslen på apotekerne, må man klæde lederne på til opgaven, og den udbydes i samarbejde med Pharmadanmark og Københavns Professionshøjskole.
Nu er de første kursister snart ved at have gennemført uddannelsen, som er forløbet hen over et lille års tid. En af dem er Abdullah Safi, som er farmaceut og souschef på Sønderborg Jernbane Apotek. Han fortæller, at uddannelsen ikke blot har styrket hans ledelsesmæssige kompetencer men også har gjort, at han føler sig mere sikker i rollen som leder.
”Lederrollen er stadig ny for mig, og der er meget, jeg skal lære. Men jeg synes, uddannelsen har styrket min selvtillid og gjort, at jeg føler mig mindre usikker i rollen som leder,” fortæller han og fortsætter:
”Jeg har fået en dybere forståelse for, hvad god ledelse er, og har fået nogle gode redskaber til at kommunikere med mine medarbejdere. For eksempel er jeg blevet bevidst om, at den samme ting kan siges på mange forskellige måder, lige som den kan opfattes på flere måder alt efter, hvem modtageren er.”
Et æble er ikke bare et æble
Han husker særligt én øvelse fra uddannelsen, hvor alle skulle kigge på det samme æble og derefter skrive fem ord ned, som faldt dem ind.
”Det viste sig, at vi alle havde skrevet forskellige ord, og det var et meget godt billede på, at den samme ting kan opfattes meget forskellig alt efter øjnene, som ser. Det er vigtigt at være opmærksom på som leder,” siger Abdullah Safi.
Kurset har også givet ham nyttige redskaber til konflikthåndtering, som han allerede har brugt i praksis.
”Da jeg stod over for en konfliktsituation mellem to af mine medarbejdere, brugte jeg de konflikthåndteringsværktøjer, som jeg lærte på kurset og faciliterede en åben dialog, så vi nåede frem til en løsning, der tilfredsstillede begge parter og genoprettede et positivt arbejdsmiljø på apoteket,” fortæller han.
At der er kommet flere ledelsesmæssige redskaber i hans værktøjskasse, er også blevet bemærket af hans apoteker Anna Grethe Finmand, som oplever, at hun i højere grad har fået en sparringspartner i forhold til de ledelsesmæssige opgaver.
”Vi kan sparre i forhold til det ledelsesmæssige på en helt anden måde nu – det er også en stor fordel for mig. På den måde har uddannelsen også givet et løft til hele apoteket,” siger hun og fortsætter:
”Abdullah har altid været meget værdsat af medarbejderne og været en, som de andre kommer til, hvis der er noget, de har brug for at vende. Men nu har han fået nogle flere værktøjer, som han kan bruge i netop det arbejde, og det er meget positivt”.
Hun har også bemærket, at han har været god til at løse det, hvis der har været små interne konflikter, og så er han blevet god til at inddrage medarbejderne i for eksempel skemaplanlægning, så de føler sig set og hørt.
God til at lytte
En vigtig pointe, som Abdullah Safi også har taget med fra kurset, er, at man som leder ikke bare skal være god til at formidle sine budskaber gennem tale og skrift, men at man skal være mindst lige så god til at lytte.
”Når en medarbejder kommer til mig, er jeg blevet opmærksom på at lytte aktivt til det, vedkommende har at sige, før jeg begynder at kommentere eller komme med løsninger. Det er vigtigt, at medarbejderne føler sig hørt,” fortæller han, og tilføjer, at det mest værdifulde han tager med sig fra kurset, er en fornyet indsigt i sin egen ledelsesstil og evnen til at tilpasse sig forskellige situationer og personligheder.
Adskiller sig fra andre ledelseskurser
På uddannelsen har der både været nye souschefer og souschefer med mange års erfaring. Blandt sidstnævnte hører Kim van Heesch Hergot, som er farmakonom og har været souschef på Løve Apotek i Nykøbing F i 11 år. I årenes løb har hun været på flere forskellige kurser i ledelse men aldrig et, som har haft samme tyngde som Lederuddannelsen for Souschefer, fortæller hun.
”Jeg er kommet tilbage med en meget stor kuffert med nye redskaber, og uddannelsen har givet mig mulighed for at komme i dybden på en måde, som jeg ikke har oplevet på tidligere kurser,” siger hun og fremhæver, at der har været god mulighed for at afprøve de nye redskaber og reflektere over stoffet mellem undervisningsgangene, fordi uddannelsen er forløbet over et lille års tid.
Undervisere med friske øjne
I første omgang var der en helt særlig grund til, at Kim van Heesch Hergot meldte sig til uddannelsen. Det fangede hendes opmærksomhed, at uddannelsen var et samarbejde mellem Apotekerforeningen, Pharmadanmark og Københavns Professionshøjskole, som har stået for selve undervisningen.
”Det tiltrak mig, at underviserne kom fra Københavns Professionshøjskole, og derfor ikke var en del af apotekssektoren. Og det har vist sig at fungere rigtig godt. De er kommet med friske øjne på branchen og har været gode til at fange de udfordringer og dilemmaer, vi møder på apoteket,” siger Kim van Heesch Hergot.
En af de ting, hun særligt tager med sig, er, hvordan hun kan gøre personalemøderne sjovere ved for eksempel at starte med en lille øvelse, som får folk til at grine.
”Når vi griner sammen, letter det stemningen, og det gør også, at flere har lyst til at byde ind senere i mødet, og de svære ting bliver som regel lidt nemmere at snakke om, fordi vi får skabt et rum, som er rart at være i,” forklarer Kim van Heesch Hergot.
På uddannelsen har hun også nydt at være sammen med de andre souschefer.
”Der har været et højt ambitionsniveau på holdet, som har været meget inspirerende, og vi har kunnet sparre med hinanden, og udveksle erfaringer, hvilket også har været en vigtig del af uddannelsen,” siger hun.
Lederuddannelsen for souschefer er både for farmakonomer og farmaceuter