På Hadsten Apotek har man lavet en kundeaften om ADHD-medicin for at imødekomme borgernes mange spørgsmål og for at vise, at apoteket kan meget mere end at udlevere medicin.
)
Hvordan kan det være, at man mister tilskuddet til sin ADHD- medicin, når man skifter fra et præparat til et andet, og hvordan er det med substitution, hvis ens medicin er i restordre? Det er nogle af de spørgsmål, som farmakonom Sara Feddersen og farmaceut Camilla Hansen ofte bliver mødt med, når borgere med ADHD, eller deres pårørende, kommer for at hente medicin på Hadsten Apotek. Derfor fik de idéen til at lave en kundeaften målrettet unge med ADHD og forældre til børn med ADHD, så de kunne blive klogere på alt fra tilskudsregler til substitution og pillepas og samtidig få lov at stille spørgsmål.
”Det er en kundegruppe, der ofte har mange spørgsmål. De har måske fået en masse information om selve medicinen af lægen men ikke om, hvordan tilskudsreglerne fungerer. Derfor synes vi, det gav mening at lave en kundeaften, hvor vi netop satte fokus på det,” fortæller Camilla Hansen.
Når man starter op på ADHD-medicin, skal man ofte afprøve flere forskellige typer medicin, før man finder den bedste behandling. Det kan tage lang tid, og i den proces oplever man, at der er forskellige tilskudsregler knyttet til de forskellige præparater, og det kan godt give noget forvirring hos borgerne, oplever de på Hadsten Apotek.
På kundeaftenen lavede Camilla Hansen og kollegaen Sara Feddersen derfor et oplæg, hvor de blandt andet gennemgik tilskudsregler, CTR-grænser og muligheder for substitution, hvis medicinen er i restordre.
Arrangementet blev en succes. Kunderne var begejstrede og meget taknemmelige for at blive godt klædt på til at navigere i tilskudsregler og substitution, fortæller Camilla Hansen.
Har skabt synlighed
Arrangementet er desuden nået ud til langt flere kunder end de 11 fremmødte. De har nemlig fortalt om arrangementet til deres netværk, og på den måde er der nu flere, der ved, at apoteket står klar til at hjælpe og forklare, hvordan blandt andet tilskudssystemet fungerer.
”Vi kan mærke, at der er flere kunder, som har fået øjnene op for, at vi står klar til at svare på de spørgsmål, man måtte have omkring ADHD-medicinen, så det har været med til at skabe noget synlighed, ” siger Camilla Hansen og fortsætter:
”En af kunderne, som deltog i arrangementet, spurgte om det også var noget, man tilbød i København, for hun kendte nogen der, som også ville kunne have stor glæde af det. Det viser jo, at der er efterspørgsel efter den her viden.”
Styrker relationen til borgerne
En af idéerne med projektet har været at vise kunderne, at apoteket er meget mere end et sted, hvor man henter sin medicin. Det er også et sted, hvor der står fagligt kompetente medarbejdere klar til at rådgive og forklare. ”Vi vil gerne skabe en god relation til borgerne og vise, at de kan bruge os til meget mere, end de måske lige ved, og det er lykkedes,” fortæller Camilla Hansen.
Projektet har også sat skub i arbejdsglæden hos Camilla Hansen og hendes kollega Sara Feddersen. De har kunnet mærke, at kunderne har sat stor pris på, at der endelig var nogen som kunne besvare deres mange spørgsmål.
”Det har været meget tilfredsstillende for os at lave projektet, fordi vi har set, at vi har gjort en stor forskel for nogle borgere, som står i en svær situation. Derfor har det været dejligt at opleve, at vi har kunnet hjælpe dem,” siger Camilla Hansen.
På Hadsten Apotek har man allerede bestemt, at der i fremtiden kommer til at være lignende arrangementer på apoteket. Både til borgere og pårørende med ADHD, men også for andre patientgrupper.
Kundeaftenen blev lavet med midler fra Udviklingspuljen, som Farmakonomforeningen og Danmarks Apotekerforening står bag. Den har til formål at understøtte udviklingen af farmakonomrelaterede projekter.
Udviklingspuljen
Hvis du er ansat på privat apotek og har en idé til et udviklingsprojekt, kan du søge støtte fra Udviklingspuljen, som varetages af Farmakonomforeningen. Der kan højst ansøges om 54.000 kr. pr. projekt. Læs mere om, hvordan du ansøger, og se, hvilke projekter Udviklingspuljen tidligere har støttet på www.farmakonomen.dk