Den fynske apoteker Lars Kaarill får positiv respons på sin indsats for apotekets kommunikation på sociale medier. Til opgaven har han ansat en digital kommunikatør, som skal udvikle apotekets kommunikation på både Facebook, Instagram og LinkedIn.
)
PEP-fløjte, genordination, compliance og seponering. De apoteksfaglige termer væltede ind over Mette Lange Andersen som en tsunami af fremmedord, da hun i foråret blev ansat på Løve Apotekerne i Svendborg, Faaborg og Ringe som strategisættende digital kommunikatør. I dag har hun dog helt styr på, hvad de mange fagtermer betyder, og faktisk ser hun det som en fordel, at hun har skullet lære en helt ny branche og et helt nyt ”sprog” at kende. Det har nemlig hjulpet hende til at sætte sig i kundernes og samarbejdspartnernes sted, som netop er dem, hun skal formidle apotekets mange kompetencer til.
”Det har faktisk været en fordel, at jeg er kommet udefra og har kunnet stille alle de spørgsmål, som den almindelige borger formentlig også ville stille. Mange ved for eksempel ikke, hvad en medicinsamtale er,” fortæller Mette Lange Andersen, som er uddannet i Sociologi og Kulturformidling på SDU.
I mødet med apotekssektoren har hun især fået øjnene op for den store faglighed og de mange forskellige sundhedsydelser, som apoteket tilbyder til borgerne.
”Jeg er virkelig imponeret over alle de gode tilbud, apoteket står klar med. Det viser jo, at der er et stort potentiale i at få kommunikeret de her tilbud ud, for eksempel via SoMe,” siger Mette Lange Andersen, som i foråret blev fastansat 24 timer om ugen til at varetage SoMe-kommunikationen på Lars Kaarills i alt fem apoteksenheder.
Det betaler sig
Indsatsen på de sociale medier betaler sig. Især oplever Lars Kaarill, at der er kommet god respons på de opslag, som er blevet delt på LinkedIn.
”Når vi deler indhold på LinkedIn, er der kommet meget positiv respons fra både andre erhvervsdrivende og potentielle samarbejdspartnere som lægehuse og kommuner, som får øje på alle de kompetencer, vi som apotek kan byde ind med,” fortæller Lars Kaarill.
Selv om apoteket altså har trukket en professionel kommunikatør ind, inddrages farmakonomerne og farmaceuterne fortsat i udarbejdelsen af indhold til de digitale kanaler med Mette Lange Andersen som tovholder og sparringspartner.
”De er rigtig gode til at komme med input og idéer til opslag og laver også selv nogle opslag indimellem. Så jeg synes, vi har fået et godt samarbejde op at køre,” siger Mette Lange Andersen.
Tre målgrupper
Når Lars Kaarills apoteker kommunikerer via SoMe, er der overordnet tre målgrupper, de gerne vil nå ud til – kunder, samarbejdspartnere og fremtidige medarbejdere, fortæller han.
Kunderne nås typisk gennem Facebook og Instagram - og samarbejdspartnerne gennem LinkedIn. Potentielle medarbejdere kigger typisk med på alle tre kanaler, hvor de kan få et indblik i dagligdagen på apoteket og få sat ansigt på fremtidige kollegaer og apotekets mange aktiviteter. Alle tre målgrupper er vigtige at nå ud til for at styrke den gode fortælling om apoteket og om alt, hvad det kan byde ind med, fortæller Lars Kaarill.
For kunderne skaber det tryghed, når de gennem Facebook får sat ansigter på de farmakonomer og farmaceuter, de møder nede på apoteket. For eksempel kommer kunderne med ”bag skranken” og får et indblik i, hvordan dosisrullerne tjekkes igennem for fejl, og de får sat ansigt på den nyuddannede farmakonom, som netop har afsluttet sin uddannelse med et 12-tal og står klar med kyndig rådgivning på apoteket.
Og heldigvis er der flere af medarbejderne, som gerne vil optræde i de opslag, Mette Lange Andersen laver.
”Vi har en aftale om, at man altid kan sige nej til at være med, og som regel aftaler vi på forhånd, at vi skal lave et opslag eller en video, så medarbejderne kan forberede sig på det, og det fungerer godt,” fortæller Mette Lange Andersen.
Selvom hun har en anden baggrund end sine nye farmakonom- og farmaceutkollegaer, og har skullet lære ”apotekssproget” at kende, oplever hun, at hun er blevet taget godt imod, når hun pendler mellem apotekets i alt fem enheder for at producere indhold til alle apotekernes kanaler.
”Jeg er blevet taget rigtig godt i mod, og jeg fornemmer, at mine kollegaer synes det er spændende, at der nu kommer mere fokus på de sociale medier kanaler. De har også mange gode idéer til indhold, som de simpelthen bare ikke selv har haft tid til at lave, men som jeg nu har mulighed for at hjælpe dem med,” siger fra Mette Lange Andersen.
)
)