Apotekerforeningen har blikket rettet mod kunstig intelligens (AI) og de muligheder, det kan bringe sektoren. Målet er i første omgang at afdække de behov, som den nye teknologi kan være med til at løse, hvorefter et nyt medlemsudvalg skal komme med et bud.
)
"AI har fyldt meget i den offentlige debat de sidste par år efter lanceringen af ChatGPT for 2 år siden, og potentialet i teknologien er enormt. Nogen taler ovenikøbet om en AI-revolution på linje med den industrielle revolution. Der er da heller ingen tvivl om, at AI også rummer et stort potentiale for apotekerne, og arbejdet med at finde ud af, hvad AI kan bruges til og hvordan, er skudt i gang.”
Sådan lyder det fra adm. direktør Anders Kretzschmar, som har ansvaret for foreningens innovationsafdeling. Han peger på, at AI rummer store perspektiver. I første omgang er det apoteksspecifikt mest interessante formentlig en intelligent hjælp til en stærkt forbedret ekspedition i skranken, lyder hans vurdering.
”Vi skal dog også være opmærksomme på, at meget AI vil finde vej ind i vores sektor igennem vores underleverandører af generelle IT-systemer. I foreningen har vi ingen møder med leverandører af lønsystemer, bogholderisystemer eller for så vidt alle leverandører af IT-systemer, uden at vi spørger til, hvordan de tænker om anvendelse af AI i deres systemer,” siger Anders Kretzschmar.
Når man taler om AI, taler man om mange forskellige niveauer. Det er især generativ AI, som er interessant, og er nået ud til en bredere brugerkreds med ChatGPT, Copilot og andre løsninger.
Ingen erfaring fra udlandet
Der er endnu ikke nogen i apotekssektoren herhjemme, der har implementeret løsninger med AI, ligesom der ikke er megen erfaring at hente fra apoteker i andre lande. Apotekerforeningen spurgte for et år siden via den europæiske apotekssammenslutning PGEU, hvordan brugen af AI er udbredt på apotekerne. På daværende tidspunkt var der ikke nogen tilbagemeldinger om planlagte AI-løsninger, der kan hjælpe i den daglige drift på apoteket.
Det er dog et område, der udvikler sig voldsomt. Så forventningen er, at man også i udlandet begynder at se ind i de muligheder, som AI forventes at kunne tilbyde sektoren.
Workshops og nyt medlemsudvalg
For at starte et sted og afdække, hvor AI-understøttelse kan være interessant at udforske på de danske apoteker, har Apotekerforeningen i foråret fået gennemført to workshops. Her deltog i alt ti apotekere i henholdsvis Århus og København med repræsentation fra alle kredse. Målet var at afdække de områder i hverdagen, hvor AI kan bruges til at skabe forbedring på apotekerne.
”Der kom mange forslag inden for vigtige områder, eksempelvis rådgivningsstøtte i skranken, bedre og hurtigere informationssøgning på for eksempel medlemsnettet og i medicingennemgang. Forslagene er taget med i det videre arbejde. Vi undersøger nu, hvor det rigtige sted er at starte. Samtidig holder vi os for øje, at løsningen ikke altid er AI. For nogle af forslagene er den optimale løsning måske digitalisering med såkaldt almindelig IT,” påpeger Anders Kretzschmar.
Bestyrelsen har nu nedsat et midlertidigt medlemsudvalg til at foreslå områder, der kan være interessante at arbejde videre med. Udvalget, der blev nedsat i november, skal fungere i et år og skal til maj udarbejde en rapport med anbefalinger til bestyrelsen. Udvalgets input bliver dermed en del af grundlaget for den drøftelse om AI, som bestyrelsen skal have på det årlige strategiseminar i august måned.
Mange gode løsninger
Sundhedssektoren har af gode grunde store krav til sikkerhed i løsningerne. Det er derfor, ifølge Anders Kretzschmar, svært på nuværende tidspunkt at implementere AI-løsninger på kundesiden af skranken.
”Tænk hvis AI fortæller borgeren, at Methotrexat skal tages med et glas vand hver morgen. Sundhedssektoren kræver, at der er 100 pct sikkerhed for at AI-vejledningen er korrekt, og der er vi ikke endnu,” siger han.
Det er derfor, ifølge Anders Kretzschmar, mest oplagt at starte med at implementere AI bag skranken, så AI-hjælpen gives til den fagprofessionelle, der kan blive meget bedre i sin rådgivning af kunden og i differentieringen af kundernes behov.
Han er dog heller ikke i tvivl om, at AI kan hjælpe apotekerne i egentlige backoffice-funktioner. Det drejer sig for eksempel om logistik, telefonbetjening, udbringning, skemaplanlægning og bogholderi. Og sikkert også meget mere.
”På alle områderne kan apotekerne via AI blive hurtigere og mere præcise i besvarelser i skranken og bagud i betjeningen af plejepersonale og borgere, der ringer,” siger Anders Kretzschmar. Han er ikke i tvivl om, at der inden for en kortere årrække indgår AI i rigtig mange sektorer i samfundet – også på apoteket.
”Men vi aner ikke, hvornår der kommer et tipping point, så det bliver en almindelig del af hverdagen. I mellemtiden skal vi ikke holde os tilbage med at høste alle de gevinster, som digitalisering og automatisering kan bidrage med. Det er det spor, som vi allerede følger på mange fronter, nu også med det nye midlertidige AI-medlemsudvalg, som skal komme med gode input til indsatsen,”