På Bjerringbro Apotek har det krævet tilløb at komme i gang med uddannelsen i mentalisering. Men nu ser apoteker Lene Just Jørgensen frem til maj måned.
)
Hvorfor har I tilmeldt jer uddannelsen nu?
Lige siden uddannelsen blev udbudt har jeg haft et ønske om, at vi skulle i gang, men det har krævet lidt opvarmning og modning, før vi var klar.
Hvad har forhindret jer i at komme i gang før?
Der har været noget praktik med sygemeldinger og vaccinationer forrige efterår, som gjorde, at vi ikke havde overskuddet. Derudover har det også været en proces, hvor jeg som leder har skullet formidle, hvad det gik ud på, og hvorfor det var vigtigt, så medarbejderne havde lyst til at deltage.
Hvad har du gjort for at motivere dine medarbejdere til at deltage i uddannelsen?
Jeg har haft det oppe på personalemøder flere gange, men jeg tror det hjalp, da jeg fik skitseret det lidt mere tydeligt, hvad det indebærer rent praktisk at deltage i uddannelsen. Hvordan det er tilrettelagt og hvor mange kursusdage, der er.
Jeg har også haft fokus på at videreformidle de mange positive historier, som jeg har fået fra andre apoteker, som har været afsted. Flere har oplevet, at det har givet dem et helt nyt syn på kunderne, og at det har gjort det nemmere at håndtere de udfordrende kunder, som vi indimellem møder. Især det her med at lære ikke at overtage kundens følelser og tage dem med hjem efter arbejde. Det tror jeg, mine medarbejdere har kunnet relatere til.
Hvad håber du, at I får ud af uddannelsen?
Jeg håber, at vi får nogle gode redskaber, som vi kan bruge i rådgivningen, og at det kan styrke arbejdsglæden hos mine medarbejdere. Det her med at lære at se kunden som et helt menneske og dermed bedre kunne spore sig ind på den enkeltes behov i rådgivningen; det tror jeg er med til at give en stor tilfredsstillelse som medarbejder. Jeg ser uddannelsen som en vigtig investering, som kommer hele apoteket til gode.