På Hvalsø Apotek er de i fuld gang med uddannelsen i mentalisering. Den giver stor værdi og har ikke fyldt så meget som frygtet.
)
Hvordan kan det være, at I først er kommet i gang med uddannelsen nu?
Vi har hele tiden vidst, at vi ville i gang med uddannelsen. I vores meget naturvidenskabelige verden giver det så god mening, at vi får mere fokus på kommunikationsdelen, og jeg synes også, at det sender et stærkt signal, at alle tre foreninger står bag uddannelsen. Men det skulle lige passe ind, og så skulle vi have fundet de medarbejdere, som skulle afsted.
Har du et godt råd til andre, som overvejer, om de skal gå i gang med uddannelsen?
Man skal ikke tænke på uddannelsen som en større ting, end den er. Selvfølgelig kræver det noget, og der er nogle medarbejdere, der er væk fra apoteket i nogle dage, men det er jo spredt ud over flere måneder, så jeg synes egentlig ikke, at det har fyldt så meget, som jeg først havde troet, at det ville.
Derudover er det vigtigt, at man får kommunikeret om uddannelsen på en god måde, så medarbejderne kan se, at de redskaber, de får, er en hjælp, som er med til at gøre deres arbejde sjovere og mere interessant, og ikke en sur pligt, som bliver trukket ned over hovedet på dem.
Hvordan oplevede du lederkurset?
Jeg synes, det var spændende, og så var det meget givende at have de her to kursusdage sammen med min apoteker, fordi vi fik tid til løbende at sparre og idéudvikle på, hvordan vi kunne gribe det an, når vi kom tilbage til apoteket. Det er der ikke altid tid til i hverdagen. Lige nu snakker vi blandt andet om at slå fælleskurset sammen med et socialt arrangement.
Hvad tog du med fra kurset?
I forhold til den faglige del, så blev jeg især opmærksom på de ”små frø”, som kunderne giver os, for eksempel med deres kropssprog, eller når de sukker, og hvordan man kan spørge ind til dem og på den måde få kunderne til at åbne op. Det er ofte små ting, der skal til, men det kræver, at man får det ind under huden. Jeg synes også, at jeg er blevet mere nærværende, når jeg står i skranken. Jeg sørger for i højere grad at løfte mit blik op fra skærmen og i stedet kigge på kunden og løbende fortælle kunden, hvad jeg gør.