Apoteket er et stærkt sundhedsfagligt brand

Apoteket er et stærkt sundhedsfagligt brand, der nyder bred opbakning i befolkningen på tværs af alder og geografi. Medarbejderne opfattes som professionelle og kompetente, og apotekets varer forbindes med en særlig tryghed og kvalitet. Det er den overordnede konklusion på en ny undersøgelse, der afdækker befolkningens opfattelse af apoteket.

I undersøgelsen, der er iværksat af Apotekerforeningen, svarer 1.080 repræsentativt udvalgte personer på en lang række spørgsmål vedrørende brug, oplevelse og opfattelse af apoteket. Den er gennemført i starten af året og følger op på en tilsvarende – mere omfattende – af slagsen fra 2021.

Konklusionen i de to undersøgelser er med få undtagelser den samme, og det cementerer billedet af et stærkt sundhedsfagligt brand med stor troværdighed. Det forklarer udviklingsdirektør og partner i forandringsbureauet Operate, Torben Clausen, der har gennemført undersøgelsen for Apotekerforeningen.

”Begge undersøgelser viser, at apoteket har en stor troværdighed og nyder bred tillid i befolkningen. At billedet med års mellemrum er så enslydende, viser et konsistent og solidt sundhedsfagligt brand,” siger han.

Opfattelsen beror, ifølge Torben Clausen, på et stort brug og kendskab i hele befolkningen.

”Apoteket er en etableret institution i folks bevidsthed. Næsten alle bruger apoteket og har dermed også et forhold til det. Det er få brands, der har så bred en forankring,” siger Torben Clausen.

Kræver vedligeholdelse
Selv om billedet overordnet er positivt, set med apoteksøjne, er der dog også opmærksomhedspunkter, der risikerer at udfordre brandet.

”Et stærkt brand kræver vedligeholdelse, og for at apoteket kan bevare sin troværdighed, er det afgørende, at kunderne fortsat oplever, at det sundhedsfaglige er i centrum, når de møder apoteket,” siger Torben Clausen.

Undersøgelsen viser også, at danskerne først og fremmest ser apoteket som sundhedsvæsen, og et flertal bakker på den baggrund op om, at apoteket bevarer eneretten til at forhandle receptpligtig medicin og visse håndkøbslægemidler.

Og det er, ifølge kommunikationsdirektør i Apotekerforeningen Lene Lund Hansen, en vigtig viden at have.

”Hvis apotekernes løbende arbejde for en styrket position i sundhedsvæsenet skal bære frugt, må vi følge med i, hvordan befolkningen opfatter apoteket”, siger hun og fortsætter:

”I takt med at sektoren løfter stadig flere sundhedsfaglige opgaver, er det vigtigt, at apotekerne kommunikerer og agerer i overensstemmelse hermed”, siger Lene Lund Hansen.

Undersøgelsens resultater
Undersøgelsen afdækker befolkningens syn på apoteket ud fra fire perspektiver. Blandt konklusionerne er:

1. Mødet med brandet
   Mødet med butikkerne og personalet er positivt. Vejledende, erfarent og vidende er de tre ord, som hyppigst nævnes, når der spørges til, hvordan personalet opfattes. Der er tilfredshed med sortimentet og tilgængeligheden af produkter. Apoteksvarer forbindes med tryghed, især blandt yngre og hyppigere brugere. Pris og kvalitet hænger sammen; nogle mener dog, at kvaliteten ikke altid modsvarer prisen.
2. Brugen af brandet
   Faglig vejledning bruges af flertallet, men der er ofte behov for hurtig ekspedition. Der er en klar opbakning til apotekets sundhedsydelser, men mere begrænset kendskab og brug. Det fysiske apotek er vigtigst for danskerne. Dog er kendskabet til apotekets digitale tilbud øget siden første undersøgelse fra 2021. Blandt andet er kendskabet til apotekets app øget.
3. Følelsen for brandet
   Apoteket opfattes først og fremmest som professionelt og kompetent, mindre som serviceorienteret og fornyende. Følelser som tryghed, tilfredshed og ro dominerer efter et besøg.Brandfortællingen er domineret af snævert funktionelle aspekter.
4. Forståelsen af brandet
   Apoteket ses som en del af sundhedsvæsenet men minder om detailhandel. Danskerne ønsker at fastholde apotekernes særlige rolle. Nem tilgængelighed til faglig viden er vigtig for flertallet. Hvis fokus skifter fra vejledning til salg, mister apotekerne opbakning.