apo-Q skal styrke kvaliteten i hele sektoren

Dokumentstyring, indretning, fejludleveringer, restordrer, rådgivning og skadedyr – det er blot nogle af de mange kvalitetshandlinger, som er en del af hverdagen på apoteket. Der er nok at holde styr på, men fremover bliver det forhåbentlig lidt lettere. Nu er der nemlig hjælp at hente i den nye kvalitetsenhed, som netop er lanceret. Enheden, der er forankret i Apotekerforeningen, har udviklet kvalitetssystemet apo-Q, som er sat i verden for at løfte kvalitetsniveauet i hele sektoren og for at hjælpe med at overholde lovgivningen og dermed gøre hverdagen lettere på apotekerne. Foreningens kvalitetsudvalg har været tæt involveret i udviklingen af apo-Q, og fokus har været på at skabe et letanvendeligt og mere praksisnært værktøj, som er skræddersyet til apotekets arbejdsgange, fortæller Marianne Kallesen, som er formand for kvalitetsudvalget og apoteker på Aarhus Viby Apotek og Aarhus Stjerne Apotek.

”Fra kvalitetsudvalgets side har der været fokus på, at der skulle laves et kvalitetssystem, som sikrer, at vi lever op til gældende lovkrav, og som samtidig er overskueligt at bruge og dermed gør hverdagen lettere ude på apotekerne. Det synes jeg er lykkedes, og jeg glæder mig helt vildt til at komme rigtigt i gang med at bruge det nye system,” siger Marianne Kallesen.

Udover at gøre hverdagen lettere på apotekerne, forudser hun også, at apo-Q på sigt vil løfte kvaliteten i hele sektoren.

”Et fælles kvalitetssystem er med til at skabe sammenhængskraft i sektoren. Det giver os et fælles afsæt og et fælles sprog, som gør, at vi nemmere kan sparre med hinanden. På den måde kan vi i fællesskab dygtiggøre os inden for kvalitet, hvilket også støttes af, at vi mødes på Q-møderne,” siger Marianne Kallesen.

Selvom selve apo-Q er nyt for sektoren, er indholdet ikke nyt. Det bygger på den gennemgang af lovgivningen, som har ligget på medlemsnettet siden 2024, lyder det fra Julie Engelmann Mollerup, som er sundhedsfaglig konsulent i Apotekerforeningen og en del af den nye kvalitetsenhed.

“Det er vigtigt at understrege, at apo-Q bygger på kendt materiale. Kvalitetshandlingerne er altså de samme. Målet med apo-Q har været at lave et værktøj, som gør det nemmere og mere overskueligt at udføre kvalitetsarbejdet på apotekerne,” siger hun.

En helt ny måde at tænke kvalitet

For at gøre apo-Q så brugervenligt som muligt, består det af 6 moduler, der afspejler det daglige arbejde på apotekerne frem for lovgivningens opbygning. Det betyder for eksempel, at medicinsamtaler og sundhedsydelser er samlet samme sted, fordi de begge handler om kommunikation, mens lagerhåndtering og måling af temperaturer under forsendelse er samlet, da de ligner hinanden i praksis.

”Det er en ny måde at tænke kvalitet på. Handlingerne er de samme, men de er organiseret på en måde, som er mere intuitiv. En del apoteker arbejdede med kvalitetssystemet Den Danske Kvalitetsmodel indtil udgangen af 2021, og dette system indeholdt rigtig mange standarder. Med apo-Q er vi nede på 6 overordnede moduler, som alle er opbygget på samme måde og tilpasset apotekets arbejdsgange,” siger Marianne Kallesen.

Inspiration fra industrien

Idéen til det modulopbyggede system stammer fra det europæiske lægemiddelagentur (EMA), og det er apoteker på Roskilde Dom Apotek Thomas Kenneth Nielsen-Isaksen, der også er en del af Kvalitetsudvalget, som stod bag den første skitse til opbygningen. Kvalitetsarbejde er hans store interesse, og da der skulle udvikles et nyt kvalitetssystem, var han hurtig til at melde sig på banen.

”Jeg kiggede på de kvalitetssystemer, som bruges inden for lægemiddelindustrien, fordi de er kendetegnet ved en høj kvalitetsstandard, som falder i tråd med kvaliteten på apotekerne. Og så tager de udgangspunkt i arbejdsgangene i stedet for, hvordan bekendtgørelsen er struktureret. Det gør det nemmere og mere intuitivt at finde det, man skal bruge,” forklarer Thomas Kenneth Nielsen-Isaksen.

I apotekssektoren er det en anderledes måde at tænke kvalitet på, men Kvalitetsenheden i Apotekerforeningen havde mod på at arbejde videre med idéen. ”Sekretariatet har været dygtige til at gribe idéen med et modulopbygget system. De har formået at udvikle et gennemarbejdet kvalitetsværktøj, som er lettilgængeligt og kan anvendes af alle medarbejdere på apotekerne, ikke kun de kvalitetsansvarlige, og det er meget vigtigt, da alle på apoteket har en rolle i kvalitetsarbejdet,” siger Thomas Kenneth Nielsen-Isaksen.

Varetages nu internt i sektoren

Både han og Marianne Kallesen ser det som en fordel, at den nye kvalitetsenhed er forankret i Apotekerforeningens sekretariatet, og at opgaven dermed varetages internt i sektoren, og ikke af en ekstern aktør, som tidligere.

”Det er meget positivt, at vi nu selv kan sætte rammerne for vores kvalitetsarbejde uden indvirkning fra eksterne aktører. Sekretariatet består af kompetente medarbejdere, som kender sektoren og ved, hvad der rører sig ude på apotekerne. Det giver en anden nærhed, og en bedre mulighed for sparring, at opgaven nu varetages internt,” lyder det fra Marianne Kallesen.