Mentalisering er en del af apotekets rygrad

Når en ny farmaceut eller farmakonom træder ind over dørtærsklen til Frederiksberg Dalgas Boulevard Apotek, går der ikke lang tid, før vedkommende stifter bekendtskab med mentalisering. Værktøjet, som skal fremme den gode kommunikation mellem både kunder og kollegaer, er nemlig en integreret del af alle apotekets arbejdsgange. Og som en del af introforløbet skal nye medarbejdere vælge, om de vil deltage i et catch-up fælleskursus i mentalisering, eller om de har mod på at tage hele tovholderuddannelsen i mentalisering.

”Mentalisering er et vigtigt og nødvendigt værktøj, hvis vi som apotek skal holde os relevante som en del af sundhedssektoren. Det har stor betydning for den medicinfaglige formidling, at vi formår at kommunikere på en vedkommende og meningsfuld måde med kunderne. Derfor har jeg valgt at tilbyde tovholderuddannelsen til alle farmaceuter og farmakonomer,” siger Kristine Høje Beckmann, som er apoteker på Frederiksberg Dalgas Boulevard Apotek.

Hun ser det som en investering, som gør det nemmere at holde fast i arbejdet med mentalisering.

”Når der er en stor volumen af medarbejdere, som er uddannet i mentalisering og ved, hvad det handler om, så er det både nemmere og sjovere at få det ind i alle dele af vores praksis. Det giver os et fælles sprog, som vi kan tage afsæt i,” siger Kristine Høje Beckmann.

Den tilgang bakkes op af et nyt studie fra Københavns Universitet og Pharmakon, som viser, at medarbejdere, som har taget tovholderuddannelsen i mentalisering, faktisk er bedre til at lave ekspeditioner, som sætter kunden i centrum, end medarbejdere, som ikke er uddannet i mentalisering (læs mere om studiet her).

Mentalisering er den røde tråd

Men selvom uddannelse giver et fælles afsæt for medarbejderne på Dalgas Boulevard Apotek, så kan det ikke stå alene.

For at få mentalisering ind i alle kroge af apotekets opgaver, er de derfor gået systematisk til værks, fortæller Eva Risborg Høyer, som er farmaceut og faglig ansvarlig på Frederiksberg Dalgas Boulevard Apotek.

”Vi har arbejdet på at integrere de mange begreber og værktøjer fra mentalisering, så de er en del af alle apotekets arbejdsgange i det omfang, det giver mening. Det betyder, at vi er over projektstadiet, hvor mentalisering var noget ’vi prøvede af’. Nu er det en naturlig del af den måde, vi arbejder på,” siger hun.

For at skabe en rød tråd er begreber og modeller fra mentalisering indarbejdet i både rådgivningsinstruksen og medicinsamtaler, og de bliver også brugt, når der arbejdes med de årlige kampagner.

”Da vi skulle forberede os på øjenkampagnen, brugte vi begreberne til at snakke om, hvilke spørgsmålstyper man kunne bruge til at åbne op for en dialog med kunderne,” siger Eva Risborg Høyer.

Også i rådgivningsinstruksen finder man begreber som spejling, aktiv lytning og grundfølelser. Og når det kommer til medicinsamtaler, skal man også kende til mentaliserings-lingo for at kunne følge med.

”Da farmakonomerne skulle i gang med at lave medicinsamtaler, var det helt oplagt at få indarbejdet begreberne fra mentalisering. Her handler det jo om at kunne spore sig ind på, hvilke behov kunden har, og hvordan man gør samtalen relevant. Og her er begreber som spejling og aktiv lytning vigtige,” siger Eva Risborg Høyer.

Aldrig færdiguddannet

Selvom Dalgas Boulevard Apotek har arbejdet systematisk med at få mentalisering indarbejdet i deres praksis, så er det ikke, fordi de er ”færdiguddannet” i disciplinen.

”Jeg tror aldrig, man bliver færdig med at øve sig; man kan altid blive bedre. Og nogle dage har man mere overskud til at bruge værktøjerne end andre dage. Men det kræver, at man løbende giver det opmærksomhed og samler op og deler erfaringer, hvis man skal have det ind under huden,” siger Kristine Høje Beckmann.

Hun håber, at mentalisering fremover bliver en del af farmakonom- og farmaceutuddannelsen.

”Det ville være oplagt, at det blev en integreret del af uddannelserne, så vi ikke behøvede at bruge ressourcer på at efteruddanne. Men for nu bruger jeg gerne midlerne på det, fordi det bringer så stor værdi til vores apotekspraksis,” siger hun.