Chat med en farmakonom eller farmaceut fra apotekernes fælles rådgivning via apoteket.dk eller ring på tlf. 91 91 83 83, hvis du har spørgsmål til medicin, tilskud, recepter og andet, der har med apoteket at gøre. Sådan lyder tilbuddet til alle borgere, der kan kontakte apoteket døgnet rundt, året rundt. 

Det er landets eneste døgnåbne apotek, Steno Apotek i København, der passer apotekernes fælles chat, og det er helt anonymt at henvende sig. Ifølge cand.pharm. Helle Møller Weicher, der er informationsfarmaceut på Steno, indledes en chat ofte med spørgsmålet: ”Er det en person, der svarer?” Og det er det.

”Såvel chat som telefon besvares altid af en farmaceut eller en farmakonom. Så det er rent faktisk levende og yderst kompetente eksperter, der sidder klar til at hjælpe borgerne. Man får aldrig fat i en chatbot, som man oplever de fleste andre steder,” fortæller hun.

En livline om natten

Aktiviteten på chatten varierer meget. Nogle dage kan der være bare 5 chats – og andre dage 40-50. 

”Typisk er der spørgsmål allerede fra morgenstunden. Men ellers kan vi mærke en stigning ved frokosttid og tidlig aften. Også om natten har vi henvendelser, og der kan vi være en livline for borgere, der har brug for et svar her og nu.”

Spørgsmålene, der kommer på chatten, kan sjældent besvares med et enkelt ja eller nej. Der følger ofte en forklaring med, og det kan være nødvendigt for apotekets personale at spørge lidt ind for helt at forstå spørgsmålet.

Ifølge Helle Møller Weicher, der er daglig leder af chatten, drejer spørgsmålene sig eksempelvis om vaccinationer, pillepas, restordre på medicin, bivirkninger, brug af håndkøbsmedicin og indtagelsesmåde. Det kan også være spørgsmål til medicinsk udstyr som eksempelvis Formoline L122, der er meget hypet, og hvor borgerne vil høre, om det virker.

Berolige bekymrede borgere

”Men vi har også rigtigt mange spørgsmål fra unge piger om brug af p-piller og fortrydelsespiller. Og ellers er det de dagsaktuelle sager, der fylder i chatten. Hvis vi fx har en influenzaepidemi, kan vi virkeligt mærke det på aktiviteten. Der kan også være spørgsmål fra nervøse borgere, der har hørt om en epidemi med ebola eller hansavirus et sted ude i verden, og som vil høre, om det kan komme til Danmark. Vi kan bruge en del tid på at berolige meget bekymrede borgere,” fortæller hun.

Mange henvendelser på chatten resulterer da også i en del skriven frem og tilbage. Og hvis det er mere komplicerede spørgsmål, beder apoteket ofte vedkommende om at ringe på chattelefonen, da en samtale kan være mere brugbar end en chat.

”Mange tror i øvrigt, at vi kan se alt, hvad der foregår på apotekerne. Men det kan vi ikke. Eksempelvis kan vi ikke svare på konkrete og praktiske spørgsmål til et apoteks lagerbeholdning. Der skal man have fat i sit eget apotek eller benytte appen ’apoteket’, hvor man som borger kan se, hvor ens receptmedicin er på lager.”