Strømnedbrud er en del af ø-livet

Forestil dig, at strømmen pludselig går, og du står med apoteket fuld af kunder. Computerskærmene er sorte, kasserne er nede, og de elektriske døre ind til butikken vil ikke åbne. På et øjeblik er det vanlige flow med ekspeditioner, lægemidler over disken og betaling sat ud af spil.

Netop den situation har man flere gange oplevet på de bornholmske apoteker. Senest skete det i januar. Her gik strømmen i ca. fire timer på grund af en teknisk fejl på elnettet. Det kan lyde som en paniksituation, men faktisk forløb det ganske fredeligt, fortæller Dennis Krag-Jakobsen, som er apoteker på Rønne Apotek og Nexø Apotek.

Selv var han i København til et netværksmøde i Apotekerforeningen, og det var næsten det, der gjorde situationen sværest.

”Jeg var nok den, der blev mest stresset, fordi jeg ikke var på øen og derfor ikke rigtig kunne gøre så meget i situationen. Heldigvis har mit personale prøvet det før, og de havde derfor helt styr på situationen,” siger Dennis Krag-Jakobsen.

To fokuspunkter: Kommunikation og køleskab
Når strømmen går, ved personalet, at der er to vigtige opgaver, som de skal fokusere på, fortæller han. Strømnedbruddet og apotekets manglende drift skal kommunikeres til de kunder, som er på apoteket, og så skal køleskabene med medicin holdes kolde.

I forhold til kunderne handler det om at få sorteret, så det kun er de kunder, som har akut brug for medicin, som bliver ekspederet.

Hvis de kan komme tilbage om nogle timer, eller det kan vente til i morgen, bliver de bedt om det.

Som regel er der en af de ansatte, som sætter sig i døren og tager imod de kunder, som måtte dukke op. De elektriske døre skal nemlig også tvinges op med håndkraft, når strømmen går. Under strømnedbruddet i januar kunne alle henvendelserne heldigvis vente, men tidligere har de oplevet, at de blev nødt til at udlevere medicin.

”I de tilfælde har vi noteret navn, adresse, lægemiddel og så videre på et stykke papir. Derefter har vi taget billeder af QR-koden og bedt kunden komme tilbage en anden dag for at klare betalingen og registrere udleveringen,” fortæller Dennis Krag-Jakobsen.

Sideløbende med kundekommunikationen skal køleskabene med medicin holdes på den rette temperatur. Når strømmen går, går der ikke lang tid, før temperaturen i køleskabene stiger. Efter ca. en time er der brug for ekstra køling, og på Bornholm plejer de først at putte flasker med frossent vand ned i bunden af køleskabene. Flaskerne har de altid på lager i fryseren. Og efter endnu en time, er det tid til at koble den benzindrevne nødgenerator til, så køleskabene fortsat holdes kolde.

”Det plejer at fungere fint, og medicinen kan dermed godt holde sig,” fortæller Dennis Krag-Jakobsen.

Kunderne tager det roligt
At det seneste strømnedbrud forløb forholdsvis fredeligt skyldes, ifølge apotekeren, både at personalet har prøvet det før men også, at Bornholmerne har forståelse for situationen, også selvom de må forlade apoteket uden deres medicin.

”Vores kunder ved, at det er en del af ø-livet, og derfor tager de det også stille og roligt. De er også vant til, at supermarkedets hylder sommetider er ryddet for friske varer, fordi der har været problemer med leveringen. Der er ikke nogen, der går i panik, og de ved, at vi finder en løsning, hvis situationen er akut,” siger Dennis Krag-Jakobsen.

Samtidig er der en god dialog mellem læger og apoteker. ”Man kender hinanden, og når strømmen er nede på hele øen, så udskriver lægen en papirrecept, hvis det er akut, og hvis teleforbindelsen går, kan vi gå hen til lægen, hvis der er brug for det,” siger Dennis Krag-Jakobsen.

På flere bornholmske apoteker har man også en seng stående i tilfælde af, at der er snestorm, og man må overnatte apoteket. For nylig har de desuden anskaffet batteridrevne radioer i tilfælde af, at teleforbindelsen skulle gå. Og så er der indkøbt tæpper.

Spørger man Dennis Krag-Jakobsen, så bliver det formentlig ikke sidste gang, der kommer strømnedbrud på Bornholm, men for nu føler han, at de er klædt på til opgaven.