Gå til indhold

2. Nye digitale løsninger skal skabe bedre kundeservice og effektiv drift

De digitale muligheder skal styrkes og udvikles. Det danske sundhedsvæsen bygger på en stærk digital infrastruktur med bl.a. elektroniske patientjournaler, fælles digitalt medicinkort og elektroniske recepter. Det er afgørende, at det offentlige løbende vedligeholder og udvikler systemerne, så vi kan fastholde disse styrker og øge effektiviteten i sundhedsvæsenet.

Danske apoteker er blandt de mest digitaliserede i verden med bl.a. elektroniske recepter, automatisk individuel tilskudsberegning, digitale logistikløsninger, fremtagningsrobotter og udleveringsautomater.

Samtidig tilbyder apoteker i hele landet den fælles app ’apoteket’, hvor borgeren digitalt bl.a. kan holde styr på sin egen og sine børns medicin, recepter, lagerstatus, tilskud og blive husket på at tage medicinen.

Borgerne møder dermed apoteket digitalt, når de handler receptmedicin og andre apoteksvarer via apotekets e-handelsløsninger, bruger apotekets app eller går på apoteket.dk, hvor man får råd om sundhed, sygdom og medicin.

Potentialet for at udnytte de digitale muligheder er dog langt større. Apotekerne er i fuld gang med udviklingen. Men vi har behov for, at de offentlige it-systemer – der er fundamentet under apotekernes digitale løsninger – opprioriterer fokus på apotekerne.

Apo Strategi 05

Med apotekets app kan man bl.a.

  • bestille medicin

  • forny sine recepter

  • tjekke om apoteket har medicinen på lager og

  • få hjælp til at huske at tage medicinen.

Appen er downloadet 1.000.000 gange.

Apotekerne vil:

  • styrke det digitale kundemøde, f.eks. ved at udvikle digital- og AI-understøttet rådgivning på apoteket, så borgeren oplever
    endnu bedre og mere personaliseret rådgivning

  • øge brugen af virtuel rådgivning til borgeren i eget hjem, f.eks ved medicinsamtaler
  • sørge for, at endnu flere borgere kan hente deres medicin i automater, f.eks. efter lukketid

  • styrke borgernes kendskab til apotekernes e-handelsløsninger.

  • samarbejde med Digital Sundhed Danmark for at øge hastigheden i udviklingen af de offentlige it-systemer til gavn for effektivitet og kvalitet i sundhedsvæsenet – f.eks. med digitalisering af henstandsordningen, en veterinærmedicinsk receptserver og digitalisering af grønne recepter til ernæringspræparater.