AI i skranken skal frigive tid til det menneskelige møde

Selvom både farmakonomer og farmaceuter har en solid faglig bagage at trække på, når de står i skranken, tager det tid at danne sig et overblik over, hvad det er for en borger, som står foran dem. Hvordan er den tidligere medicinhistorik? Er der kontraindikationer? Eller er vedkommende i målgruppen for en sundhedsydelse?

Det kan et nyt AI-baseret rådgivningsstøtteværktøj nu hjælpe med. Det er lavet af PharmaNet, og til forskel fra andre opslagsværker eller onlinesøgninger er støtteværktøjet bygget ind i selve apotekssystemet og er dermed en naturlig del af rådgivningssituationen. Ud fra en række data som køn, alder og tidligere medicinkøb giver det et overblik over, hvilke fokusområder, der er vigtigst i den pågældende ekspedition.

”Det nye rådgivningsstøtteværktøj kan frigive tid i skranken, fordi det hjælper personalet med at få et overblik over, hvad der er relevant for den borger, de står med. Man skal stadig bruge sin faglighed, men man får et redskab, som hjælper med at sætte den i spil, så den bliver så relevant som mulig,” fortæller Osama Ahmad El-kilani, som er farmaceut og AI-ansvarlig på Farum Apotek.

Sammen med Susanne Bendixen, formand for Digitaliseringsudvalget, og Andrei-Daniel Staicu, farmaceut på København Sønderbro Apotek, har han været tæt involveret i udviklingen af det nye rådgivningsstøtteværktøj, som er udviklet i PharmaNet.

Støtteværktøjet er stadig i testfasen, og det er endnu usikkert, hvornår det rulles ud til alle apotekerne med PharmaNet. Til en start blev det pilottestet på fire apoteker men er netop blevet udrullet til yderligere fire apoteker, så i alt otte apoteker nu er i gang med at afprøve værktøjet.

Flere kilder
Det nye værktøj fungerer ved at hente information om de lægemidler, som bliver scannet i skranken og puttet i kurven, og så henter det relevant information fra Promedicin.

Derudover trækker det på historikken for lægemidler, som borgeren tidligere har købt på apoteket. Det betyder, at det kan gøre opmærksom på situationer, hvor det er relevant at tilbyde medicin- og compliancesamtaler.

Er det første gang, medicinen hentes, foreslås en medicinsamtale. Og er borgeren netop startet på inhalationsmedicin, eller er skiftet til et nyt præparat, popper det også op i systemet, så der kan tilbydes TPI. Systemet kan dog kun se historikken for det pågældende apotek. Så hvis borgeren har hentet medicin på andre apoteker, kan dette ikke ses.

Mere tid til mentalisering og nærvær
Et AI-baseret støtteværktøj kan måske lyde som modsætningen til nærvær og medmenneskelighed, men i virkeligheden kan det netop være nøglen dertil. I stedet for at bruge tid på at slå op i Promedicin, eller gå tilbage i borgerens medicinhistorik, kan apoteksmedarbejderen i stedet bruge tiden på at kigge op fra skærmen og se borgeren i øjnene.

”I en tid, hvor der er fokus på mentalisering på apotekerne, kan det nye værktøj frigive tid i skranken, som gør, at man kan fokusere på det mere emotionelle møde med borgeren. Det kan give mere overskud til at forstå kundens behov,” siger Osama Ahmad El-kilani.

I et sprog, borgeren forstår
Systemet er lavet, så det formidler bivirkninger m.m. i et sprog, som borgeren forstår. På den måde skal medarbejderen ikke ”oversætte” informationen til borgeren men kan bruge den direkte i dialogen.

Når det kommer til bivirkninger, er systemet trænet i kun at opliste de bivirkninger, som man kan gøre noget ved gennem egenomsorg, som for eksempel brug af smertestillende eller præparater til mavegener.

Overblik ved polyfarmaci – flere potentialer
Når en kunde henter flere lægemidler på én gang, er ambitionen, at rådgivningsstøtten kan skabe et hurtigt overblik og fremhæve det mest kritiske – for eksempel interaktioner som den såkaldte ”triple whammy”.

På nuværende tidspunkt henter systemet dog ikke informationer om håndkøbspræparater eller frihandelsvarer. Det betyder, at man stadig skal være opmærksom på interaktioner med for eksempel ibuprofen, som ofte købes i håndkøbsmedicin, og som derfor ikke vil poppe op i systemet. Ligeledes har systemet ikke adgang til information om dosispakket medicin, veterinærmedicin eller magistrel medicin og kan derfor ikke generere information, når det er disse varer, som puttes i kurven.

Selvom det nye støtteværktøj altså har sine begrænsninger, er det, ifølge Osama Ahmad El-kilani, stadig en stor hjælp.

”Der er helt klart et potentiale i, at man på et tidspunkt kan udbygge systemet. Men som det er nu, har det allerede stor værdi. Alternativet ville jo være, at man selv skulle finde alle de her informationer,” siger han.

 Først og fremmest er det vigtigt at huske, at det nye støtte værktøj netop er et støtteværktøj og ikke en facitliste.

”Det er ikke en erstatning for vores faglighed og vores faglige dømmekraft men netop et støtteværktøj, som skal guide os og sende os i den rigtige retning. Det betyder, at fagpersonalet stadig skal bruge sin faglighed og sin kritiske sans til at vurdere den information, der kommer,” siger Osama Ahmad El-kilani.

Vitec Cito også på vej med AI-værktøj
Hos den anden udbyder af apotekssystemer, Vitec Cito, arbejder man også på et AI baseret støtteværktøj, som kan hjælpe i forbindelse med rådgivning. Her kan man spørge om alt fra bivirkninger til hvilke tabletter, der har delekærv. Værktøjet kommer til at kunne tilgås i hovedmenuen i C2 systemet og fungerer som en form for bot, som man kan spørge i rådgivningssammenhæng.

”Det nye værktøj skal hjælpe apotekerne med hurtigt at finde frem til den information, de har brug for, og det bygger på valide kilder, som sikrer, at svarene er pålidelige,” siger Anne-Mette Aldershvile, som er product owner i Vitec Cito.

Planen er, at værktøjet på sigt skal udvikles, så det for eksempel også har adgang til lagerbeholdning og ekspeditioner m.m. Men i første omgang skal der indsamles erfaringer i takt med, at den første version kommer ud på apotekerne.

”Værktøjet er nu blevet testet, og vi planlægger at udrulle det til alle Vitec Citos apoteker hen over efteråret,” siger Anne- Mette Aldershvile.