AI kan skabe stor værdi for sektoren, når det bruges rigtigt

Køen vokser, opgaverne bliver flere – og patienterne mere komplekse. Det er svært at rekruttere medarbejdere, og flere opgaver skal klares af færre hænder, Det sætter pres på hverdagen på landets apoteker.

Derfor er det belejligt, at en ny teknologi melder sig på banen. Kunstig intelligens kan blive et vigtigt redskab, som kan frigive ressourcer og højne fagligheden. Bruges den rigtigt, kan den skabe stor værdi, ikke bare for den enkelte apoteker - men for hele sektoren.

”AI er et fantastisk værktøj, som kan skabe stor værdi i sektoren, men det kræver, at både ledere og medarbejdere rustes til at bruge teknologien bedst muligt. Og så skal man huske, at det faglige ansvar altid ligger hos farmaceuten eller hos farmakonomen,” siger Susanne Bendixen, som er apoteker på København Sønderbro Apotek og Sydhavnsapoteket og formand for Digitaliseringsudvalget.

I udvalget arbejder man ud fra et todelt mål om, at AI dels skal bruges til at løfte medarbejdernes kompetencer og dels til at frigøre tid, så færre hænder kan løse flere opgaver uden at gå på kompromis med kvaliteten.

”De kunder, der kommer på apoteket i dag, er mere komplekse. Der er flere kronikere og polyfarmacipatienter, som tidligere blev håndteret i sekundærsektoren, men som nu i højere grad møder os i primærsektoren. Det kalder på et kompetence- og ressourceløft, som AI kan være med til at understøtte,” siger Susanne Bendixen.

Digitaliseringsudvalget har derfor identificeret seks fokusområder, som danner rammen for det videre arbejde med AI på apotekerne. Det handler blandt andet om, hvordan AI kan bruges både i drift og rådgivning.

Undervisningsforløb
Ud over sit arbejde i Digitaliseringsudvalget har Susanne Bendixen også hjulpet flere apoteker med at tage de første spadestik til et mere systematisk arbejde med AI via en række undervisningsforløb. I Pharma+-regi har hun sammen med apoteker Jakob Tjelum undervist kædens apotekere i gode prompts og opbygning af bots, som kan hjælpe apotekerne med blandt andet drift, HR og faglig rådgivning.

De to har tidligere holdt en række foredrag i kredsene om, hvordan AI spiller ind på sektoren, og med undervisningsforløbene klæder de nu apotekerne i Phama+ på til selv at gå i gang med at bruge AI.

Første undervisningsforløb var målrettet apotekerne, og nu er man i gang med et forløb for souschefer. Senere laves et forløb for de faglige medarbejdere.

”Hvis man skal integrere AI på apotekerne, er det vigtigt, at hele apoteket får en forståelse for teknologien, og det kræver, at ledelsen bakker op. Derfor er vi startet med at undervise apotekerne og lederne,” siger Susanne Bendixen.

Grundlæggende forståelse er vigtig
De fleste af kursusdeltagerne har prøvet at bruge AI, men de færreste har arbejdet systematisk med det. På forløbene er der ikke bare blevet undervist i, hvordan man laver gode prompts men også i, hvordan AI grundlæggende fungerer. For én ting er at lære at lave præcise prompts, som giver gode og relevante svar, som man kan bruge, når man står med fru Madsen, som er polyfarmacipatient. Én anden ting er at forstå, hvad de svar, man får, egentlig bygger på, og derefter at kunne vurdere, hvor sande eller relevante de er.

”Når man får et svar på skrift, kan det virke meget sandt, men her skal man huske at bevare sin faglige dømmekraft. Det kan godt være, at svaret ikke er forkert, men måske er det ikke fyldestgørende, eller måske er det ikke relevant i situationen. Det skal man kunne navigere i,” siger hun.

Derfor er det vigtigt, at alle medarbejdere uddannes til at forstå, hvordan AI fungerer, og at det faglige ansvar stadig ligger hos dem.